Пройдите на страницу регистрации на нашем сайте и заполните форму. Вам нужно ввести действующую электронную почту, так как по завершению регистрации на данную почту будет выслана ссылка для подтверждения учетной записи.
Почему я не могу зарегистрироваться?
Возможно, регистрация с Вашей страны запрещена правилами рума. Список стран запрещенных для регистрации находится в Условиях договора, пункт 2.
Также сайт может блокировать регистрацию, если Вы используете VPN запрещенных для регистрации стран. В таком случае отключите VPN-сервис и повторите попытку заново.
Убедитесь, что Вы заполнили все поля регистрационной формы.
Убедитесь, что ни одно из слов регистрационной формы не написано красным цветом.
Длина логина должна быть от 3 до 12 символов, из специальных символов Вы можете использовать .,?!#$^()+[]~
Для успешного создания пароля используйте английские буквы; хотя бы одну заглавную букву, одну цифру, и один из перечисленных спец. символов !@#$&
Пароль должен иметь длину от 8 до 14 символов.
Что такое код регистрации?
Регистрационный код - это код партнеров нашего рума, данные партнеры предоставляют различные акции своим игрокам. Такие коды выкладываются на партнерских сайтах и форумах. Мы не предоставляем игрокам информацию о кодах, так как поиск и выбор партера должен осуществляться самим игроком. Если Вы не обладаете таким кодом, или не хотите его использовать, пропустите данное поле, ничего в нем не указывая и продолжите регистрацию.
Счёт
Как я могу положить деньги на свой счёт?
В главном окне нашего сайта выберите вкладку "$" ,
далее в подменю выберите "Депозит",
появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете перевести денежные средства на Ваш счёт.
Как я могу узнать баланс своего счёта?
Баланс счета отображается вверху страницы справа от Вашего имени и фамилии
Как я могу снять деньги со своего счёта?
На сайте нажмите на вкладку "$", далее в подменю выберите "Вывод".
На странице появится перечень платежных систем, через которые Вы сможете вывести денежные средства.
Обратите внимание, для вывода на все платежные системы (кроме криптовалют) необходим предварительный депозит с того же кошелька/карты для привязки к счету.
Где я могу найти свою историю депозитов/выводов?
На главной странице сайте выберите вкладку "$", далее в подменю выберите "История операций". В обновившемся окне Вы увидите всю историю движения денежных средств.
Могу ли я перевести деньги со своего счёта в на счёт другого игрока RedStar?
Да, для этого в меню "$" зайдите в "Перевод средств" укажите сумму перевода (не менее 5€/5$/300₽/150₴) и логин получателя. Нажмите кнопку "Отправить".
Как верифицировать мой счёт?
По условиям договора верификация будет затребована при достижении суммы 2000$ в депозитах или по решению администрации, но при желании Вы можете пройти верификацию счета заранее. Для этого необходимо предоставить на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо оплаченный счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
Верификация производится в течение 24 часов только по рабочим дням, все документы присланные в выходные и праздничные дни, будут проверены на следующий рабочий день. После проверки Вы получите подтверждение по почте.
Мне не приходит смс-код для подтверждения номера телефона
Если Вам не приходит смс-код для подтверждения номера телефона, мы можем подтвердить его вручную, после того, как Вы пройдете верификацию аккаунта. Для этого отправьте на почту security@redstarpoker.eu копию паспорта или ID карты, а так же либо копию страницы из паспорта с пропиской или местом регистрации, либо счет за коммунальные услуги на Ваше имя.
В письме укажите, что хотите подтвердить номер телефона.
Я игрок из России. Как я могу делать депозиты и выводы?
Вы можете делать депозиты через рублевые карты, WebMoney, Monetix, RapidTransfer, Paysafecard, Skrill, Neteller, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюты.
В случае если у вас есть средства на QIWI или Яндекс Вы можете обменять их на криптовалюту с помощью онлайн обменников.
Выводы доступны на банковские карты в рублях, кошельки WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, PerfectMoney, LuxonPay, криптовалюту.
Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Я игрок из Украины. Как я могу делать депозиты и выводы?
Вы можете делать депозиты через банковские карты в гривне, Monetix, WebMoney, Skrill, Neteller, Perfectmoney, Paysafecard, RapidTransfer, LuxonPay, криптовалюту.
Выводы доступны на банковские карты в гривне, WebMoney, Skrill, Neteller, Monetix, Perfectmoney, LuxonPay и криптовалюту.
Все платежные системы доступны в разделе "$" на сайте.
Могу ли я сделать депозит с одной платежной системы, а вывод заказать на другую?
По правилам, сумма депозита должна быть выведена на ту же платежную систему, с которой был депозит. Остаток (выигрыш) после этого можно вывести на другую платежную систему.
В течение какого времени проводятся выводы?
Стандартное время рассмотрения выводов в рабочие дни до 8 часов, в выходные и праздничные дни до 24 часов. В ночное время выводы не рассматриваются.
Наш финансовый отдел рассматривает выводы на Visa и Mastercard, как обычно, до 8 часов в рабочие дни и до 24 часов по выходным и праздникам. После одобрения вывода с нашей стороны, перевод средств осуществляется в течение 3 - 5 рабочих суток, этот срок обуславливается взаимодействием между банками.
Могу ли я поставить ограничивающий лимит на сумму депозита?
Чтобы установить лимит на депозит напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu с указанием суммы и периода: в день, неделю, месяц. Для изменения или снятия лимита нужно так же написать запрос на данную почту.
Как я могу заблокировать свой аккаунт?
Для блокировки аккаунта напишите нам запрос с зарегистрированной почты на support@redstarpoker.eu, указав период блокировки - до определенной даты либо на постоянной основе. Во втором случае мы не сможем разблокировать Ваш аккаунт, и Вы не сможете создать новый.
Авторизация
При входе на сайт появляется сообщение "Неверный пароль»
Обратите внимание, что Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Проверьте, что Вы правильно ввели все буквы, цифры и спец символы.
Если Вам так и не удалось войти в аккаунт, нажмите на кнопку «Забыли пароль». На почту, зарегистрированную в аккаунте, придет ссылка для смены пароля.
Как я могу изменить свой пароль/почту или другие личные данные?
На открывшейся странице нажмите на знак карандаша для смены данных.
Номер телефона и электронная почта будут изменены только после подтверждения в помощью смс/письма, которое придет на новый номер/эмейл.
Ставки
Игра закончилась, но ставка еще не рассчитана.
Расчетом ставок на спортивные события занимается трейдерская группа BetConstruct. Команда наших трейдеров ожидает подтверждения официальной информации и ставка будет рассчитана в течение 24 часов с момента окончания матча. Если Вы поставили экспресс ставку, то она рассчитается после того как будет сыграно последнее событие.
Есть ли возможность отменить ставку на спорт?
На нашем сайте нет возможности отменять ставки. В режиме Live ставок можно запросить кэшаут, что является возвратом части поставленной суммы. В данном случае величина возврата будет зависеть от прогресса игры. На ставки в режиме пре-матч данная опция не распространяется.
Как использовать лотерейный фрибет?
Для того чтобы выбрать $5 Free Bet из комбо-бонуса €10 Poker Bonus /$5 Casino Bonus /$5 Free Bet пройдите на сайте в Кассир - Бонусы.
После совершения выбора Вам необходимо пройти на сайт ставок в меню Кассир - Бонусы и активировать фрибет, после того как Вы увидите, что ставка стала активной и отображается возле баланса зеленым цветом, пройдите в раздел Играть. Там выберите событие, затем справа в окне выберите в выпадающем меню Экспресс вместо Ординар. Фрибет отыгрывается ставкой из 4-х матчей с коэффициентом от 1.7 на каждое событие в экспрессе.
Как только 4 события будут выбраны, сверху появится слайдер Фрибет доступен, нажмите на него чтобы активировать использование фрибета (система покажет что будет поставлена сумма активированного фрибета) и затем подтвердите ставку.
Обратите ВНИМАНИЕ: Если Вы не видите опции "Фрибет доступен" или не включаете эту опцию - то Вы делаете ставку на реальные деньги с баланса, и не используете фрибет!
Почему я не могу сделать ставку после выбора событий?
Наши трейдеры ограничивают максимальные ставки по определённым рынкам ставок и видам спорта в целях безопасности. Вы можете поставить сумму, которую допустит система, или выбрать другой рынок ставок.
Могу ли я заблокировать доступ к сайту ставок, оставив доступ к другим продуктам (казино, покер)?
Для блокировки ставок на спорт напишите запрос на почту support@redstarpoker.eu указав срок блокировки.